---

I. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
• Thời gian kích hoạt bảo hành điện tử không quá 5 ngày kể từ ngày mua hàng (Ngày mua hàng được căn cứ theo hóa đơn VAT/TT do cơ quan thuế phát hành), trường hợp không có chứng từ căn cứ ngày mua hàng thì thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày ETUGI xuất kho cộng thêm 30 ngày lưu kho tại điểm bán.

STT	Tên sản phẩm	Thời hạn BH	Nơi bảo hành		Ghi chú
			Tại nhà khách hàng	Tại trạm bảo hành
1	Máy lọc nước ion kiềm gia đình	24 tháng	X		Không bảo hành vật tư linh kiện tiêu hao như lõi lọc, màng lọc, hạt vật liệu, … và vật tư phụ như dây dẫn nước, van khóa cấp nước.
2	Máy lọc nước ion kiềm bán công nghiệp	12 tháng	X
3	Máy ion kiềm công nghiệp	12 tháng	X
4	Máy lọc tổng	12 tháng	X
5	Máy ATM ion kiềm	12 tháng	X
6	Máy xử lý nước Plasma	12 tháng	X
7	Chậu rửa điện phân	12 tháng	X
8	Chậu rửa siêu âm	12 tháng	X
9	Máy khử khuẩn đa năng	12 tháng		X

1. Điều kiện được bảo hành

• 1.1 Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử;
• 1.2 Sản phẩm phải còn thời hạn bảo hành theo quy định;
• 1.3 Sản phẩm chính hãng Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ ETUGI Việt Nam;
• 1.4 Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời, chỉnh sửa hay tẩy xóa;
• 1.5 Kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử hoặc trên phiếu bảo hành của ETUGI;
• 1.6 Các hư hỏng do lỗi sản xuất;
• 1.7 Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.

2. Từ chối bảo hành

(Sản phẩm thuộc một trong các điều kiện dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và được sửa chữa có tính phí)

• 2.1 Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ ETUGI Việt Nam;
• 2.2 Sản phẩm hết hạn bảo hành;
• 2.3 Thông tin số máy (Serial No) trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử;
• 2.4 Sản phẩm không do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ ETUGI Việt Nam sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh;
• 2.5 Sản phẩm được sử dụng không phải mục đích trong gia đình (áp dụng với các dòng sản phẩm dành cho gia đình);
• 2.6 Khuyến mại, khuyến mãi, thanh lý sẽ có thời hạn bảo hành riêng biệt tùy thuộc theo thông báo kèm theo;
• 2.7 Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No) bị mờ hoặc mất ký tự;
• 2.8 Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải hệ thống bảo hành của ETUGI hoặc không phải là Kỹ thuật viên do ETUGI ủy quyền;
• 2.9 Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng;
• 2.10 Sản phẩm bị hư hỏng do liên quan đến việc sử dụng vật tư linh kiện không chính hãng;
• 2.11 Tự ý thay đổi thiết kế, kết cấu của sản phẩm không theo thiết kế nguyên bản của nhà sản xuất;
• 2.12 Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động bởi: Thiên tai, môi trường khắc nghiệt, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, côn trùng, vật nuôi, vật thể lạ;
• 2.13 Hao mòn thông thường, trầy, xước, gãy, vỡ, vết cắt, rỉ sét, ăn mòn, vết lõm;
• 2.14 Trường hợp hỏng do sử dụng thiết bị trong môi trường đặc biệt như nguồn điện không ổn định;
• 2.15 Phiếu bảo hành, hóa đơn đã bị giả mạo, hủy hoại, thay đổi, xóa, gạch bỏ hoặc tiêu hủy;
• 2.16 Sản phẩm được sử dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam.

---

II. CÁC DỊCH VỤ CƠ BẢN

1. Dịch vụ trợ giúp qua điện thoại

• Hotline 24/7: 19009219
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.
• Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng, lắp đặt,…
• Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại, khuyến mãi,…

2. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng

• Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà, khách hàng liên hệ Hotline: 19009219 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm cần sửa chữa. Kỹ thuật viên được ủy quyền của ETUGI sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp.
• Sản phẩm thuộc diện từ chối bảo hành sẽ được sửa chữa có tính phí. Việc thông báo phí sửa chữa phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm cũng như vị trí địa lý của khách hàng.

3. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành

• Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline: 19009219 hoặc trực tiếp đưa sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của ETUGI theo địa chỉ gần nhất. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần bảo hành trước khi mang sản phẩm tới.
• Sản phẩm thuộc diện từ chối bảo hành sẽ được sửa chữa có tính phí (trong trường hợp khách hàng đồng ý).

4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

• Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm từ chối bảo hành.
• Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa như: Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, chi phí lắp đặt, các chi phí bổ sung khác (nếu có). Phí linh kiện sẽ được thông báo cụ thể trước khi tiến hành thay thế.
• Cách thức tính phí: Phí dịch vụ + Phí di chuyển (nếu có) + Phí linh kiện (nếu có) + Phí vận chuyển (nếu có) + Phí khác (nếu có)

---

III. NGÀY HIỆU LỰC

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 20/08/2025 cho đến khi có văn bản thông báo mới thay thế.